Assistez vos équipes de vente sédentaire, de téléprospection, de service et d’assistance client, et augmentez en temps-réel leurs qualités humaines grâce à l’intelligence conversationnelle, au service de l’expérience client.
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Vos conversations clients sont importantes. Pour les réussir, vos équipes doivent déployer leurs qualités relationnelles mais aussi maîtriser une masse d’information sur vos solutions, vos produits, votre marché, vos processus… c’est là que l’intelligence conversationnelle intervient pour faire la différence !
Les fenêtres d’information de CogNeed s’affichent en temps-réel et proposent, au fur et à mesure de la conversation, les informations les plus fiables, les meilleures formulations et réponses aux questions ou encore la documentation appropriée au contexte client, sans aucune perte de temps ni recherche documentaire.
15%
Réduction du temps de traitement des tickets
65%
Diminution du temps d'onboarding des collaborateurs
20%
Amélioration du taux de conversion des leads
Aidez vos équipes à maîtriser votre marché et vos solutions afin de renforcer leur assertivité et leur crédibilité: caractéristiques, processus, objections, différenciation, promotions
Améliorez vos messages à chaque itération. A/B testez vos questions, vos formulations, vos messages et optimisez vos scénarios.
Apprenez à vos équipes à écouter,
à reformuler et à poser les bonnes questions au bon moment. Augmentez leur capacité à répondre immédiatement aux clients, sans les mettre en attente.
Réduisez le temps passé en formation et passez plus rapidement à la pratique. Offrez-leur un filet de sécurité pour qu’ils se forment en autonomie et qu’ils acquièrent des connaissances à chaque appel.
Concentrez vos efforts de formation sur les soft skills, plutôt que sur l’acquisition de connaissances. Aidez vos équipes à mémoriser progressivement et sans effort les informations techniques de vos offres, produits ou solutions.
Ne passez plus votre temps à ré-écouter les appels de vos équipes. Offrez à vos agents une alternative à la sollicitation de leurs managers, coachs ou collègues et recentrez vos efforts de management sur ce qui compte le plus.
Suivez en temps-réel les thèmes des conversations de vos équipes et leur évolution au fil du temps. Vérifiez l’adoption réelle de vos messages clés par vos équipes.
Aidez vos équipes à maîtriser votre marché et vos solutions afin de renforcer leur assertivité et leur crédibilité: caractéristiques, processus, objections, différenciation, promotions
Améliorez vos messages à chaque itération. A/B testez vos questions, vos formulations, vos messages et optimisez vos scénarios.
Apprenez à vos équipes à écouter,
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Réduisez le temps passé en formation et passez plus rapidement à la pratique. Offrez-leur un filet de sécurité pour qu’ils se forment en autonomie et qu’ils acquièrent des connaissances à chaque appel.
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Ne passez plus votre temps à ré-écouter les appels de vos équipes. Offrez à vos agents une alternative à la sollicitation de leurs managers, coachs ou collègues et recentrez vos efforts de management sur ce qui compte le plus.
Suivez en temps-réel les thèmes des conversations de vos équipes et leur évolution au fil du temps. Vérifiez l’adoption réelle de vos messages clés par vos équipes.
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CogNeed est référencé dans cette cartographie 2024, éditée par Le Voice Lab et Hub FranceIA.
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