Questions fréquentes

Général

A quoi sert CogNeed?

Pour être performantes et répondre aux attentes de vos clients lors de leurs échanges téléphoniques et visio, vos équipes commerciales et d’assistance client doivent maîtriser une quantité importante d’informations, qui dépassent souvent les capacités de mémorisation humaines.

A la manière d’un présentateur télé qui peut s’appuyer sur des conseils reçus dans l’oreillette, et grâce au potentiel de l’IA, nous leur proposons de s’appuyer sur un assistant en temps réel qui les accompagne par fenêtres d’informations pertinentes déclenchées à la voix, pendant leurs conversations.

A qui s’adresse CogNeed ?

CogNeed a été conçu spécifiquement pour les équipes commerciales, d’assistance clientèle, de customer care ou customer success, et de téléprospection, à partir du moment où elles opèrent principalement ou en partie par téléphone ou visioconférence.

CogNeed apporte de la valeur aux petites comme aux grandes organisations, qu’elles aient déjà une base de connaissances structurées dont elles souhaitent maximiser l’efficacité ou qu’elles développent un savoir-faire au fil du temps qu’elles pourraient pérenniser et diffuser.

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Comment fonctionne CogNeed ?

CogNeed s’appuie sur son algorithme propriétaire CogNeed AI™ pour détecter des mots-clés et afficher des informations pertinentes préparées pour chaque équipe ou chaque fonction dans l’entreprise, en fonction de leur contexte. Pour celà, CogNeed AI™ écoute la conversation téléphonique, soit à partir du micro de l’ordinateur, soit par une intégration avec votre téléphonie. En temps réel, les données audio sont cryptées et analysées, et en quelques millisecondes, une fenêtre d’information s’affiche sur votre environnement de travail.

Est-ce que Cogneed est disponible dans d’autres langues que le français ?

CogNeed, de par sa technologie propriétaire, peut s’affranchir des barrières de la langue, et opérer dans toutes les langues pratiquées en Europe.

L'intelligence conversationnelle

Pourquoi se focaliser sur la voix ?

Nous vivons actuellement une transformation importante des interactions entre les entreprises et leurs clients, avec un basculement vers les interactions à distance, y compris en B2B. Dans ce cadre, beaucoup d’interactions ont lieu par écrit - email, livechat, bots écrits etc. Pourtant, la voix reste un média important, et la qualité des échanges à l’oral devient essentielle lorsqu’une alternative écrite ou automatisée est possible.

Quels sont les bénéfices d’une application temps-réel ?

Il nous semble essentiel d’apporter une valeur ajoutée pendant la conversation téléphonique, et non quand elle est terminée. Celà nous permet d’avoir un impact immédiat sur la qualité de cette conversation, sur la productivité des équipes, et de faciliter l'intégration de nouvelles connaissances par les utilisateurs pendant leur temps productif au téléphone. Et celà sans nécessiter un investissement supplémentaire en temps d’analyse, d’autoévaluation et de coaching managérial.

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D’où viennent les informations affichées aux utilisateurs de CogNeed ?

Le contenu des fenêtres d’information et le choix des commandes vocales qui les font apparaitre est défini au moment de la mise en place de la solution, et évolue tout au long de l’utilisation en fonction de l’évolution de l’offre et des processus internes. Nous recommandons si possible d’associer vos équipes à la mise en œuvre de CogNeed dès le démarrage, et de les impliquer dans l’amélioration en continu de la base de connaissance.

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Les informations affichées pour un mot clé donné sont-elles les mêmes pour tous les utilisateurs ?

Notre objectif avec CogNeed est de vous permettre de personnaliser votre solution pour qu’elle soit parfaitement en adéquation avec vos meilleures pratiques. Celà implique que le contenu affiché soit défini par rapport au contexte dans lequel il va être utilisé. Les informations utilisées seront les vôtres, et elles peuvent changer d’un projet à l’autre : le même mot clé peut afficher un contenu différent à un commercial et à un assistant de clientèle, à un utilisateur nouvellement embauché ou à une agent expérimenté.

Quelle est la différence avec un chatbot ?

Avec CogNeed , notre objectif est d’apporter une assistance aux agents humains, plutôt que de les remplacer par des robots. Nous cherchons à combiner le meilleur de l’humain, dans ses capacités de jugement, émotionnelles et relationnelles, et de la technologie et sa capacité à mémoriser et retrouver l’information de façon quasi instantanée.

Quelle est la fiabilité de la détection des mots-clés ?

CogNeed AI™, après une période d’apprentissage de 1 à 2 semaines, atteint un niveau de précision de la détection de 95%. Et celà fonctionne aussi bien avec des mots du langage courant qu’avec le jargon propre à votre entreprise, vos noms de produits ou ceux de vos concurrents, y compris lorsque la conversation mixe des mots de plusieurs langues.

Cogneed & Vous

Qu’attendre de la mise en place de CogNeed ?

L’utilisation de CogNeed se traduit par les bénéfices suivant :

Une meilleure productivité des équipes
Une meilleure performance commerciale,
Un meilleur respect de vos formulations et de vos processus
Une accélération de la montée en compétence des nouveaux collaborateurs
Une réduction de la durée de la formation initiale
L’élaboration d’une base de connaissances adaptée à chaque fonction, qui met en avant les meilleures pratiques et implique vos collaborateurs

Comment les utilisateurs de CogNeed réagissent-ils à sa mise en place ?

CogNeed AI™ est un outil qui a été pensé pour les équipes opérant par téléphone, pour leur apporter une assistance en temps réel pendant les appels et leur permettre d’être plus performant. Très simple d’utilisation, elle s’intègre bien dans leur environnement de travail sans le surcharger et leur offre un filet de sécurité qui leur permet d’être toujours au top, même sur des sujets avec lesquels ils sont moins familiers. Enfin, CogNeed ne nécessite pas d’enregistrer les conversations, ce qui est généralement bien perçu par les équipes utilisatrices.

Est-ce que CogNeed est conforme à la réglementation RGPD ?

CogNeed a été conçue pour être nativement conforme à la réglementation européenne sur la protection des données. Nous offrons le choix de traiter seulement la voix de l’utilisateur, ou aussi celle de son client, et nous n’avons pas besoin d’enregistrer les conversations.

Comment est garantie la sécurité des données ?

CogNeed opère dans un cloud sécurisé, qui nous permet si vous le souhaitez de garantir que nos données seront opérées en France, et répond aux meilleurs standards de sécurité informatique.

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