Découvrez CogNeed

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Intelligence propriétaire

CogNeed AI™ connaît tous les mots communs, et peut également apprendre des commandes vocales spécifiques à votre entreprise (noms de produits, de fonctionnalités, de concurrents, ..), quelle que soit la langue utilisée pendant vos appels téléphoniques.

GDPR

Conforme à la RGPD

CogNeed AI™ ne nécessite pas l’enregistrement des conversations, peut se limiter à l’écoute de vos agents, si vous le souhaitez, et respecte nativement la RGPD.

Software as a Service

Software as a Service

CogNeed est disponible immédiatement en mode SaaS. Créez votre compte et ajoutez vos agents en quelques minutes. Le contenu des popups et les commandes vocales sont modifiables à volonté sur votre espace client.

Puzzle integration

Intégrable avec vos outils business

CogNeed AI™ est proposé par défaut en version standalone, sans aucune intégration. Que vous utilisiez un outil de téléphonie (VOIP), de visioconférence ou bien un CRM, CogNeed s’intègre parfaitement dans votre workflow. Contactez-nous pour en savoir plus, nous sommes toujours partant pour étudier de nouvelles intégrations utiles à nos clients !

A qui s’adresse CogNeed ?

Tech, hardware, software, SaaS
Centres d'appel
Banques, mutuelles et assurances

CogNeed est parfaitement adapté au support de vos équipes de vente sédentaire, inside sales, de business développement, d’assistance client ou de customer success opérant principalement ou partiellement par téléphone.

Accélération de la montée en compétences des nouveaux collaborateurs

Réduction du temps de formation initiale.

Développement de l’apprentissage en situation réelle sécurisé par CogNeed.

Une approche collaborative de vos bases de connaissance

Une gestion centralisée et dynamique de la base de connaissance, impliquant les contributeurs dans son développement et sa mise à jour.

Diffusion et A/B testing des pratiques des meilleurs contributeurs pour réhausser le niveau de l’ensemble des collaborateurs.

Un gain de temps significatif pour vos collaborateurs

Les informations clés disponibles à la voix, en temps réel, pendant les appels.

Réduction des temps de recherche dans les bases documentaires.

Réduction du temps de traitement des appels entrants et de la mise en attente des clients.

Crédibilité accrue de vos équipes auprès de vos clients

Des formulations claires et cohérentes, testées et affinées au fil du temps.

Un meilleur respect de vos messages et de vos processus, sans la rigidité d’un script d’entretien prédéfini.

Une capacité augmentée à répondre aux questions et aux objections, même en dehors de la zone de confort de chaque agent.

CogNeed s’intègre à vos outils de productivité pour offrir un service
de qualité à vos donneurs d’ordre.

Accélération de la montée en compétences des équipes

Réduction du temps de formation initiale des nouveaux collaborateurs.

Développement de l’apprentissage en situation réelle sécurisé par CogNeed.

Diffusion des pratiques des meilleurs contributeurs pour réhausser le niveau de l’ensemble des collaborateurs.

Crédibilité accrue de vos équipes auprès de vos donneurs d’ordre et clients finaux

Des formulations claires et cohérentes, testées et affinées au fil du temps.

Un meilleur respect des messages et des processus, sans la rigidité d’un script d’entretien prédéfini.

Une capacité augmentée à répondre aux questions et aux objections, même en dehors de la zone de confort de chaque agent.

Un renforcement de la capacité des équipes à la découverte du besoin, à la qualification et à l’upselling.

Accélération de la montée en compétences des équipes

Réduction du temps de formation initiale des nouveaux collaborateurs.

Développement de l’apprentissage en situation réelle sécurisé par CogNeed.

Diffusion des pratiques des meilleurs contributeurs pour réhausser le niveau de l’ensemble des collaborateurs.

CogNeed est parfaitement adapté au support de vos équipes d’attachés de clientèle, de téléconseillers, de vente sédentaire ou d’assistance client.

Accélération de la montée en compétences des collaborateurs

Réduction du temps de formation initiale.

Développement de l’apprentissage en situation réelle sécurisé par CogNeed.

Diffusion des pratiques des meilleurs contributeurs pour réhausser le niveau de l’ensemble des collaborateurs.

Une meilleure conformité vis-à-vis d’une réglementation exigeante

Rappel des instructions de conformité pendant les appels téléphoniques, pour éviter les infractions.

Capacité à vérifier que certains termes à éviter ne sont pas prononcés.

Un gain de temps significatif pour vos collaborateurs

Les informations clés disponibles à la voix, en temps-réel, pendant les appels.

Réduction des temps de recherche dans les bases documentaires.

Réduction du temps de traitement des appels entrants et de la mise en attente des clients.

Crédibilité accrue de vos équipes

Des formulations claires et cohérentes, testées et affinées au fil du temps.

Un meilleur respect de vos messages et de vos processus, sans la rigidité d’un script d’entretien prédéfini.

La capacité d’A/B tester vos formulations et d’obtenir un retour en temps-réel.

Une capacité augmentée à répondre aux questions et aux objections, même en dehors de la zone de confort de chaque agent.

Un renforcement de la capacité des équipes à la découverte du besoin, à la qualification et à l’upselling.

Démarrer avec CogNeed

Contactez-nous, nos équipes vous guideront et partageront les meilleures pratiques pour implémenter CogNeed AI™.
En quelques jours seulement, vous aurez documenté votre premier projet et vous pourrez tester l’intelligence conversationnelle en conditions réelles.

Content selection

1. Sélection du contenu

Définissez le contenu à afficher aux utilisateurs, en autonomie ou avec l’aide de nos équipes, qui vous partageront  les meilleures pratiques.

Vocal command

2. Définition des commandes

Choisissez dans notre bibliothèque de commandes vocales, et identifiez des commandes spécifiques à apprendre à CogNeed.

Experimentation

3. Lancement du pilote

Essayez la solution CogNeed AI™ pendant 30 jours en conditions réelles d’utilisation.

Contactez-nous

L’assistant conversationnel temps-réel des équipes de vente sédentaire et d’assistance client, au service de l’expérience client, pour des conversations plus performantes

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